Dúvidas e Orientações
| ID | Macro Serviço | Serviço | Descrição da opção de serviço | Disponibilidade do serviço | Escopo não contemplado | Quem pode solicitar determinados serviços | Tempo máximo para realização do serviço - PGJ, PGJ Adjuntos, Assessores, Secretário Geral, Secretário Geral Adjunto, Chefe de Gabinete, Corregedor-Geral, Subcorregedor, Chefe de Gabinete Corregedoria, Ouvidora-Geral, Órgãos Colegiados, Coordenador de Centro e Superintendente. | Tempo máximo para realização do serviço - Membros e Diretores | Tempo máximo para realização do serviço - Analistas, Assistentes e Outros |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Adobe Reader PDF | Orientação de uso da ferramenta | Esclarecer dúvidas sobre a utilização do aplicativo | 24 horas Todos os dias | Instalação e configuração do aplicativo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 2 | CION | Configuração e atualização de browser | Orientação do usuário quanto a configuração e atualização de browser. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 3 | CION | Instalar, configurar e atualizar a versão do aplicativo Adobe e configuração do token para assinatura de documento. | Instalação, configuração dos aplicativos para assinatura digital. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 4 | CION | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 5 | E-SAJ | Configuração e atualização de browser | Orientação do usuário quanto a configuração e atualização de browser. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 6 | E-SAJ | Instalar, configurar e atualizar a versão do aplicativo | Configuração do aplicativo | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 7 | E-SAJ | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 8 | E-SAJ | Verificação de falha em sistema externo | Verificação de falha em sistema externo | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 9 | Fiplan | Verificação de falha em sistema externo | Verificação de falha em sistema externo | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 10 | Infoseg | Verificação de falha em sistema externo | Verificação de falha em sistema externo | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 11 | PJE | Configuração e atualização de browser | Orientação do usuário quanto a configuração e atualização de browser. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 12 | PJE | Instalar, configurar e atualizar a versão do aplicativo | Configuração do aplicativo | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 13 | PJE | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 14 | PJE | Verificação de falha em sistema externo | Verificação de falha em sistema externo | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 15 | PROJUDI | Configuração e atualização de browser | Orientação do usuário quanto a configuração e atualização de browser. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 16 | PROJUDI | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 17 | PROJUDI | Verificação de falha em sistema externo | Verificação de falha em sistema externo | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 18 | SEEU | Configuração e atualização de browser | Orientação do usuário quanto a configuração e atualização de browser. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 19 | SEEU | Instalar, configurar e atualizar a versão do aplicativo | Configuração do aplicativo | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 20 | SEEU | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 21 | SEEU | Verificação de falha em sistema externo | Verificação de falha em sistema externo | 24 horas Todos os dias | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2h 24min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 22 | Rede | Reiniciar senha de conta de rede | Reiniciar uma senha esquecida | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Informar nova senha por telefone | O próprio usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
Serviço Técnico
| ID | Macro Serviço | Serviço | Descrição da opção de serviço | Disponibilidade do serviço | Escopo não contemplado | Quem pode solicitar determinados serviços | Tempo máximo para realização do serviço - PGJ, PGJ Adjuntos, Assessores, Secretário Geral, Secretário Geral Adjunto, Chefe de Gabinete, Corregedor-Geral, Subcorregedor, Chefe de Gabinete Corregedoria, Ouvidora-Geral, Órgãos Colegiados, Coordenador de Centro e Superintendente. | Tempo máximo para realização do serviço - Membros e Diretores | Tempo máximo para realização do serviço - Analistas, Assistentes e Outros |
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| 23 | Certificado digital / Token | Cerfiticado Digital / Token - Verificação e solução de erro | Verificar e solucionar erro encontrado. | 24 horas Todos os dias | - | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 24 | Certificado digital / Token | Certificado Digital / Token - Instalação de Driver | Instalação driver do aplicativo | 24 horas Todos os dias | - | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 25 | Configuração de equipamento | Modem | Realiza a configuração do equipamento. | 24 horas Todos os dias | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 26 | Configuração de equipamento | Monitor extra | Configurar 2 monitores para melhor operação e utilização do Processo Judicial Eletrônico | 24 horas Todos os dias | Fornecimento do adaptador sem autorização da coordenação. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 27 | Configuração de equipamento | Scanner | Realiza a configuração do equipamento. | 24 horas Todos os dias | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 28 | Instalação, atualização e configuração de programas | Adobre Reader PDF | Instalar, reinstalar e atualizar versão do aplicativo | 24 horas Todos os dias | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas | |
| 29 | Instalação, atualização e configuração de programas | Java | Instalar, reinstalar e atualizar versão do aplicativo | 24 horas Todos os dias | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas | |
| 30 | Instalação, atualização e configuração de programas | Libre office | Instalar, reinstalar e atualizar versão do aplicativo | 24 horas Todos os dias | Desenvolver planilhas, documentos, apresentações e etiquetas | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 31 | Instalação, atualização e configuração de programas | Navegadores Browsers | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | 24 horas Todos os dias | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas | |
| 32 | Instalação, atualização e configuração de programas | Programas PDF | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | 24 horas Todos os dia | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |