Dúvidas e Orientações
| ID | Macro Serviço | Serviço | Descrição da opção de serviço | Disponibilidade do serviço | Escopo não contemplado | Quem pode solicitar determinados serviços | Tempo máximo para realização do serviço - PGJ, PGJ Adjuntos, Assessores, Secretário Geral, Secretário Geral Adjunto, Chefe de Gabinete, Corregedor-Geral, Subcorregedor, Chefe de Gabinete Corregedoria, Ouvidora-Geral, Órgãos Colegiados, Coordenador de Centro e Superintendente. | Tempo máximo para realização do serviço - Membros e Diretores | Tempo máximo para realização do serviço - Analistas, Assistentes e Outros |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Adobe Reader PDF | Orientação de uso da ferramenta | Esclarecer dúvidas sobre a utilização do aplicativo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Instalação e configuração do aplicativo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 2 | Central de Solicitações | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 3 | CION | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 4 | Cliente de e-mail | Orientação de uso da ferramenta | Esclarecer dúvidas sobre a utilização do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora | |
| 5 | E-SAJ | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 6 | Fiplan | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 7 | GST (Gestão do Serviço de Transporte) | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 8 | Infoseg | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 9 | Libre office | Orientação de uso da ferramenta | Esclarecer dúvidas sobre a utilização do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Desenvolver planilhas, documentos, apresentações e etiquetas | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 10 | Microsoft office | Orientação de uso da ferramenta | Esclarecer dúvidas sobre a utilização do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Desenvolver planilhas, documentos, apresentações e etiquetas | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 11 | Outros Sistemas | Orientação de uso da ferramenta | Esclarecer dúvidas sobre a utilização do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 12 | PJE | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 13 | PROJUDI | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 14 | Reparo de Equipamentos | Assessoramento para substituição de equipamento | Orientação do usuário quanto a solicitação de substituição do equipamento | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Substituição do equipamento sem autorização e sem solicitação. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 15 | SARH | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 16 | SEEU | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 17 | SIGA | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 18 | SIGA MOBILE | Orientação de acesso | Orientação do usuário quanto ao acesso do sistema | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 19 | SIMP | SIMPv2 - Orientação da configuração do aplicativo PDF | Orientações para Configuração / instalação de aplicativo PDF | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Desenvolvimento de novos relatórios | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 20 | Webmail | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 21 | Webponto | Orientação do usuário quanto ao login do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 22 | IDEA - Plantão | Orientação do usuário quanto ao login ou manual do sistema | Orientação do usuário quanto ao login do sistema ou em relação ao caminho de acesso ao manual do sistema | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 23 | MOBILE | Conta google | Orientação de configuração da conta google no aparelho smartphone institucional | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização do aparelho institucional. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 24 | MOBILE | Teams | Efetuar orientação, sobre instalação e configuração da ferramenta microsoft teams no aparelho smartphone institucional . | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta Microsoft Teams. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 25 | MOBILE | Outlook | Efetuar orientação, sobre instalação e configuração da ferramenta microsoft outlook no aparelho smartphone institucional . | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta Microsoft outlook. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 26 | MOBILE | Microsoft Office | Efetuar orientação, sobre instalação e configuração da ferramenta microsoft office no aparelho smartphone institucional . | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta Microsoft office. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 27 | MOBILE | Microsoft Authenticator | Efetuar orientação, sobre instalação e configuração da ferramenta Microsoft Authenticator no aparelho smartphone institucional . | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta Microsoft Authenticator. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
Reparo e Correção
| ID | Macro Serviço | Serviço | Descrição da opção de serviço | Disponibilidade do serviço | Escopo não contemplado | Quem pode solicitar determinados serviços | Tempo máximo para realização do serviço - PGJ, PGJ Adjuntos, Assessores, Secretário Geral, Secretário Geral Adjunto, Chefe de Gabinete, Corregedor-Geral, Subcorregedor, Chefe de Gabinete Corregedoria, Ouvidora-Geral, Órgãos Colegiados, Coordenador de Centro e Superintendente. | Tempo máximo para realização do serviço - Membros e Diretores | Tempo máximo para realização do serviço - Analistas, Assistentes e Outros |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 28 | Correção de Erros e Dados | Análise / correção de erro em Sistemas MP | Efetuar pesquisa e/ou correção de erro no sistema | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | O escopo não contempla a correção de dados e/ou alteração em estrutura de dados. Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização do sistema. | Gestores do sistema e usuários autorizados. | 36 horas | 48 horas | 60 horas |
| 29 | Correção de Erros e Dados | Verificação de erro em Sistemas MP | Verificação de e-mail de erro em sistema do MP e acionamento do responsável pela solução. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 30 | Correção de Erros e Dados | Correção de Dados de BI | Este serviço refere-se a correção de situação de erro causado por dados ausentes, incompletos ou inconsistentes. | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Erros que não são oriundos dos dados. | Gestor da Solução BI | 14 horas 24 min | 19 horas 12 min | 24 horas |
| 31 | Correção de Erros e Dados | Correção de dados de Sistemas MP | Efetuar a correção de dados devido aos mesmos estarem inconsistentes. | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Alteração em estrutura de dados | Gestores do sistema e usuários autorizados. | 15 horas 36 min | 20 horas 48 min | 26 horas |
| 32 | Correção de Erros e Dados | Correção de Erros na Ferramenta de BI | Este serviço refere-se a correção de situação de erro causado por problemas na ferramenta de BI. | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Erros que não são oriundos da ferramenta. | Gestor da Solução BI | 7 horas 12 min | 9 horas 36 min | 12 horas |
| 33 | Indisponibilidade de Sistemas e Problemas de E-mail | Indisponibilidade Total de Sistemas e Aplicações | Resolução de indisponibilidade total de sistemas e aplicações | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Solucionar problemas que dependam de terceiros ou fornecedores | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 34 | Indisponibilidade de Sistemas e Problemas de E-mail | Problemas com envio de e-mail | Resolução de problema de conta de e-mail que não envia mensagem. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | E-mail que não tenham sido enviados pelo servidor de correio eletrônico do MP-BA. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 35 | Reparo de Equipamentos | Reparo - CPU | Reparo de equipamento , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 4 horas 48 min | 6 horas 24 min | 8 horas |
| 36 | Reparo de Equipamentos | Reparo - impressora | Reparo de equipamento , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 37 | Reparo de Equipamentos | Reparo - monitor | Reparo de equipamento , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 38 | Reparo de Equipamentos | Reparo - notebook | Reparo de equipamento , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 4 horas 48 min | 6 horas 24 min | 8 horas |
| 39 | Reparo de Equipamentos | Reparo - scanner | Reparo de equipamento , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 40 | Reparo de Sistema Operacional | Windows 10 | Reparo de S.O. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | downgrade | Qualquer usuário do MP-BA | 4 horas 48 min | 6 horas 24 min | 8 horas |
| 41 | Reparo de Sistema Operacional | Windows 10 - com backup | Reparo de S.O. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | downgrade | Qualquer usuário do MP-BA | 6 horas | 8 horas | 10 horas |
| 42 | Reparo de Sistema Operacional | Windows 7 | Reparo de S.O. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Instalação do sistema windows10. | Qualquer usuário do MP-BA | 4 horas 48 min | 6 horas 24 min | 8 horas |
| 43 | Reparo de Sistema Operacional | Windows 7 - com backup | Reparo de S.O. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Instalação do sistema windows10. | Qualquer usuário do MP-BA | 6 horas | 8 horas | 10 horas |
| 44 | Erro/Falha em Aplicativos | Microsoft Office | Efetuar correção de erro ou falha no Microsoft Office. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização do Microsoft Office. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 45 | Erro/Falha em Aplicativos | Cliente de email | Efetuar correção de erro ou falha no Cliente de Email | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização dos programas clientes de email | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 46 | Erro/Falha em Aplicativos | Adobe Reader PDF | Efetuar correção de erro ou falha no Adobe Reader PDF. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização do Adobe Reader PDF. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 47 | Erro/Falha em Aplicativos | Power BI | Efetuar correção de erro ou falha na ferramenta Power BI . | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta Power BI. . | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 48 | Erro/Falha em Aplicativos | Teams | Efetuar correção de erro ou falha na ferramenta Microsoft Teams. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta Microsoft Teams. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 49 | Erro/Falha em Sistemas | CION | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao CION | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização do Sistema CION | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 50 | Erro/Falha em Sistemas | GST(Gestão do serviço de transporte) | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao GST | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização do Sistema GST | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 51 | Erro/Falha em Sistemas | IDEA | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao IDEA. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização do Sistema IDEA | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 52 | Erro/Falha em Sistemas | Milênio | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao sistema Milenio.. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização do Sistema Milênio | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 53 | Erro/Falha em Sistemas | Perfil do MP(Mapa) | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao Portal MAPA | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização do Sistema Mapa | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 54 | Erro/Falha em Sistemas | Portal do MPBA | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao Portal MPBA | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do Portal MPBA. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 55 | Erro/Falha em Sistemas | Portal Intranet | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao Portal Intranet. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do Portal Intranet. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 56 | Erro/Falha em Sistemas | Portal Transparência | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao Portal Transparência. . | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do Portal Transparência. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 57 | Erro/Falha em Sistemas | SARH | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao SARH | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do SARH. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 58 | Erro/Falha em Sistemas | SIAPI | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao SIAPI. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do SIAPI. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 59 | Erro/Falha em Sistemas | SIGA | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao SIGA. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do SIGA. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 60 | Erro/Falha em Sistemas | SICOVE | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao SICOVE. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do SICOVE. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 61 | Erro/Falha em Sistemas | SIMP v2 | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao SIMP v2. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do SIMP v2. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 62 | Erro/Falha em Sistemas | Webmail | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao webmail. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do webmail. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 63 | Erro/Falha em Sistemas | Webponto | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso ao webponto. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de navegação dentro do webponto. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 64 | Rede | Rede sem fio (WIFI) | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso a rede sem fio (wi fi) | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a realização de configuração dos dispositivos dos usuários. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 65 | Rede | Compartilhamento de Pasta | Efetuar analise e correção de erro ou falha que difculte o acesso a pastas de rede. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a realização de configuração dos dispositivos dos usuários. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 66 | Rede | VPN | Efetuar analise e correção de erro ou falha no da ferramenta utilizada para acesso ao VPN. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta utilizada para acesso a VPN. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 67 | Antivírus | Erro/Falha em Antivirus | Efetuar analise e correção de erro ou falha em Antivirus. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a realização de configuração dos dispositivos dos usuários. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
Serviço Técnico
| ID | Macro Serviço | Serviço | Descrição da opção de serviço | Disponibilidade do serviço | Escopo não contemplado | Quem pode solicitar determinados serviços | Tempo máximo para realização do serviço - PGJ, PGJ Adjuntos, Assessores, Secretário Geral, Secretário Geral Adjunto, Chefe de Gabinete, Corregedor-Geral, Subcorregedor, Chefe de Gabinete Corregedoria, Ouvidora-Geral, Órgãos Colegiados, Coordenador de Centro e Superintendente. | Tempo máximo para realização do serviço - Membros e Diretores | Tempo máximo para realização do serviço - Analistas, Assistentes e Outros |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 68 | Antivírus | Escaneamento | Verificar existência de vírus | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Instalar e configurar fora do parâmetros de segurança do MP | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 69 | Antivírus | Instalação | Instalar, reinstalar e configurar de acordo aos parâmetros de segurança do MP | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Instalar e configurar fora do parâmetros de segurança do MP | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 70 | Antivírus | Atualização | Efetuar atualização do anri virus. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Atualizar e configurar fora do parâmetros de segurança do MP | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 71 | Armazenamento de Dados | Arquivo morto. | Criação de área para arquivo morto digital que deverá ser levado à backup por tempo indefinido. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Não deve ser utilizada como área de compartilhamento. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 72 | Armazenamento de Dados | Restauração de backup | Recuperação de arquivo corrompido ou perdido, através de restauração de arquivos de backup, caso possível. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Arquivos que não estejam incluídos nas rotinas de backup ou em máquinas locais do usuário. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 73 | Certificado digital / Token | Certificado Digital / Token - Verificação e solução de erro | Verificar e solucionar erro encontrado. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | - | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 74 | Certificado digital / Token | Certificado Digital / Token - Instalação de Driver | Instalação driver do aplicativo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | - | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 75 | Configuração de equipamento | Impressora | Realiza a configuração da impressora. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Equipamento não tombado pelo Mp (caso aconteça a solicitação entrar em contato com a coordenação) | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 76 | Configuração de equipamento | Modem | Realiza a configuração do equipamento. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 77 | Configuração de equipamento | Monitor extra | Configurar 2 monitores para melhor operação e utilização do Processo Judicial Eletrônico | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Fornecimento do adaptador sem autorização da coordenação. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 78 | Configuração de equipamento | Scanner | Realiza a configuração do equipamento. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 79 | Desenvolvimento de BI | Desenvolvimento de Novas Análises | Este serviço refere-se a incorporação de novas análises à solução de BI já implantada. | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Alterações que representem a construção de um novo BI. | Gestor da Solução BI, após priorização do CETI. | |||
| 80 | Desenvolvimento de BI | Desenvolvimento de Solução | Este serviço refere-se ao desenvolvimento de uma nova solução BI | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Desenvolvimento ou manutenção de sistemas de informações. | Qualquer usuário de TI do MP-BA, após priorização do CETI. | |||
| 81 | Desenvolvimento de BI | Desenvolvimento de relatório BI | O atendimento será para desenvolvimento de relatórios baseados em visualizações de BIs institucionais, com possibilidade de distribuição agendada, usando a ferramenta Qlik NPrinting. | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Desenvolvimento de novas visualizações. | Gestores ou usuários avançados da Solução BI | |||
| 82 | Desenvolvimento de BI | Ajustes em Solução BI | O atendimento será para implementar ajustes em uma solução BI institucional | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Manutenção de sistemas de informação | Gestores ou usuários avançados da Solução BI | |||
| 83 | Desenvolvimento de Sistemas | Configurar Perfil de Acesso | Configurar Perfil de Acesso a Sistema | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Configurar perfil de acesso à rede do MPBA ou alteração de senha de acesso | Gestores do sistema e usuários autorizados, membros do MPBA ou Coordenadores de Órgão/Unidade. | 14 horas 24 min | 19 horas 12 min | 24 horas |
| 84 | Desenvolvimento de Sistemas | Desenvolvimento de nova funcionalidade | Implementar uma nova funcionalidade ou recurso no sistema | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Correção de dados | Gestor do Sistema | |||
| 85 | Desenvolvimento de Sistemas | Desenvolvimento de novo sistema | Desenvolver um novo sistema | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Priorização do novo sistema em relação aos demais | Qualquer Gestor do MPBA | |||
| 86 | Desenvolvimento de Sistemas | Evolução ou melhoria de funcionalidade já existente | Evoluir ou melhorar funcionalmente de uma rotina já existente no sistema | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Correção de dados | Gestor do Sistema | |||
| 87 | Desenvolvimento de Sistemas | Extração de informações | Extrair informações diretamente no BD, normalmente em formato Word ou Excel (o sistema não fornece a informação desejada) | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Correção de dados e/ou alteração em estrutura de dados | Gestores do sistema e usuários autorizados. | 14 horas 24 min | 19 horas 12 min | 24 horas |
| 88 | Desenvolvimento de Sistemas | Realização de Treinamentos | Realizar treinamentos relacionados aos sistemas desenvolvidos ou melhorados. | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Elaboração de documentação | Gestores do sistema e usuários autorizados. | |||
| 89 | Desenvolvimento de Sistemas | Realizar auditoria | Pesquisar e fornecer informações sobre a auditoria da utilização do sistema ou inserção/alteração dos dados | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Correção de dados e alteração em estrutura de dados | Gestores do sistema e usuários autorizados. | 14 horas 24 min | 19 horas 12 min | 24 horas |
| 90 | Auditoria de e-mails | Verificação de e-mails enviados ou recebidos por uma pessoa. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Conteúdo das mensagens. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 4 horas 48 min | 6 horas 24 min | 8 horas | |
| 91 | Bloqueio de e-mails indesejados | Bloqueio de mensagens indesejadas recebidas por e-mail (spam). | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Garantir 100% de precisão na proteção AntiSpam | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas | |
| 92 | Conta de e-mail | Criação, exclusão ou modificação de conta de e-mail. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Criação de conta de rede, restauração de backup ou recuperação de mensagens. | O próprio usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas | |
| 93 | Migração de e-mail | Migração de conta de e-mail para o Outlook 365 | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Criação de conta de rede, restauração de backup ou recuperação de mensagens. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora | |
| 94 | Criação ou Remoção de Lista de distribuição | Criação ou remoção de lista de distribuição (incluir ou excluir membros da lista). | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Definição do nome da lista. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas | |
| 95 | Empréstimo de equipamento | Acessórios | Disponibilizar equipamento temporariamente para realização de evento, sindicâncias e etc., acompanhando sua devolução. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Não devolução do equipamento | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 96 | Empréstimo de equipamento | CPU | Disponibilizar equipamento temporariamente para realização de evento, sindicâncias e etc., acompanhando sua devolução. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Não devolução do equipamento | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 97 | Empréstimo de equipamento | Impressora | Disponibilizar equipamento temporariamente para realização de evento, sindicâncias e etc. acompanhando sua devolução | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Não devolução do equipamento | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 98 | Empréstimo de equipamento | Modem | Disponibilizar equipamento temporariamente para realização de evento, sindicâncias e etc., acompanhando sua devolução. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Não devolução do equipamento | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 99 | Empréstimo de equipamento | Monitor | Disponibilizar equipamento temporariamente para realização de evento, sindicâncias e etc., acompanhando sua devolução. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Não devolução do equipamento | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 100 | Empréstimo de equipamento | Notebook | Disponibilizar equipamento temporariamente para realização de evento, sindicâncias e etc., acompanhando sua devolução. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Não devolução do equipamento | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 101 | Empréstimo de equipamento | Scanner | Disponibilizar equipamento temporariamente para realização de evento, sindicâncias e etc., acompanhando sua devolução. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Não devolução do equipamento | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 102 | Gestão de Dados | Cessão de dados | Este serviço refere-se ao fornecimento, por parte da CGTI, de acesso aos dados disponíveis nas bases de dados gerenciadas. | Das 08 as 18 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Vericação da Qualidade dos dados. Mascaramento dos dados. | Qualquer usuário do MP-BA | 12 horas | 16 horas | 20 horas |
| 103 | Instalação, atualização e configuração de programas | Adobe Reader PDF | Instalar, reinstalar e atualizar versão do aplicativo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas | |
| 104 | Instalação, atualização e configuração de programas | Aplicativo não homologado | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Tirar dúvidas a respeito da utilização do produto. | Qualquer usuário do MP-BA | 9 horas 36 min | 12 horas 48 min | 16 horas |
| 105 | Instalação, atualização e configuração de programas | Arqgis | Instalação do sistema | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Tirar dúvidas a respeito da utilização do produto. | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 106 | Instalação, atualização e configuração de programas | Cliente de e-mail | Instalar, configurar e atualizar OUTLOOK E THUNDERBIRD | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas | |
| 107 | Instalação, atualização e configuração de programas | Java | Instalar, reinstalar e atualizar versão do aplicativo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas | |
| 108 | Instalação, atualização e configuração de programas | Libre office | Instalar, reinstalar e atualizar versão do aplicativo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Desenvolver planilhas, documentos, apresentações e etiquetas | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 109 | Instalação, atualização e configuração de programas | Microsoft Office | Instalar, reinstalar e atualizar versão do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Instalar aplicativo sem licença e desenvolver planilhas, documentos, apresentações e etiquetas | Qualquer usuário do MP-BA | 6 horas | 8 horas | 10 horas |
| 110 | Instalação, atualização e configuração de programas | Navegadores Browsers | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas | |
| 111 | Instalação, atualização e configuração de programas | Oi Controle conta | Apoio técnico e acompanhamento da instalação do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Tirar dúvidas a respeito da utilização do produto. | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 112 | Instalação, atualização e configuração de programas | Programa Comunidadores | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas | |
| 113 | Instalação, atualização e configuração de programas | Programas - Outros | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Tirar dúvidas a respeito da utilização do produto. | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 12 horas 48 min | 16 horas |
| 114 | Instalação, atualização e configuração de programas | Programas de Áudio e Vídeo | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Tirar dúvidas a respeito da utilização do produto. | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 115 | Instalação, atualização e configuração de programas | Programas de Banco | Instalação/ Atualização do sistema. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Tirar dúvidas a respeito da utilização do produto. | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 116 | Instalação, atualização e configuração de programas | Programas de Escritório | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Qualquer usuário do MP-BA | 6 horas | 8 horas | 10 horas | |
| 117 | Instalação, atualização e configuração de programas | Programas PDF | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas | |
| 118 | Instalação, atualização e configuração de programas | QlikSense | Instalar, configurar e atualizar versão do aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Tirar dúvidas a respeito da utilização do produto. | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 119 | Instalação, atualização e configuração de programas | SIGEP | Instalação do sistema | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Tirar dúvidas a respeito da utilização do produto. | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 120 | Instalação, atualização e configuração de programas | SIMPAS | Instalação do sistema | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Tirar dúvidas a respeito da utilização do sistema. | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 121 | Instalação, atualização e configuração de programas | Web PKI | Instalar, reinstalar e atualizar versão do aplicativo. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Tirar dúvidas a respeito da utilização do produto. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 122 | Instalação, atualização e configuração de programas | Teams | Efetuar instalação, atualização e configuração da ferramenta microsoft teams.. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta Microsoft Teams. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 123 | Instalação, atualização e configuração de programas | Power BI | Efetuar instalação, atualização e configuração da ferramenta power BI. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta Power BI. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 124 | Instalação, atualização e configuração de programas | VPN | Efetuar instalação, atualização e configuração da ferramenta acesso a VPN. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Este serviço não envolve a elucidação de dúvidas de negócio nem de utilização da ferramenta Power BI. | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 125 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | CION | Configuração e atualização de browser; Instalar, configurar e atualizar a versão do aplicativo Adobe, configuração do token para assinatura de documento. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 126 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | E-SAJ | Configuração e atualização de browser; Instalar, configurar e atualizar a versão do aplicativo. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 127 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | Fiplan | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 128 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | GST (Gestão do Serviço de Transporte) | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 129 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | IDEA | Configuração de margens de impressão para impressão, configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 130 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | Infoseg | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 131 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | Milênio | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 132 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | Perfil do MP (Mapa) | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 133 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | PJE | Configuração e atualização de browser; Instalar, configurar e atualizar a versão do aplicativo. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 134 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | Portal do MPBA | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 135 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | Portal Intranet | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 136 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | Portal Transparência | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 137 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | PROJUDI | Configuração e atualização de browser. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 138 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | SARH | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 139 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | SEEU | Configuração e atualização de browser; Instalar, configurar e atualizar a versão do aplicativo. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 140 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | SIAPI | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 141 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | SICOVE | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 142 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | SIGA | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 143 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | SIMP v2 | Configuração da margem para impressão | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Desenvolvimento de novas etiquetas | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 144 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | Webmail | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 145 | Instalação, atualização e configuração de sistemas | Webponto | Configuração e atualização de browser. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 146 | Tratamento de falha em sistema externo | E-SAJ | Identificar e reportar a falha em sistema externo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 147 | Tratamento de falha em sistema externo | Fiplan | Identificar e reportar a falha em sistema externo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 148 | Tratamento de falha em sistema externo | Infoseg | Identificar e reportar a falha em sistema externo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 149 | Tratamento de falha em sistema externo | PJE | Identificar e reportar a falha em sistema externo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 150 | Tratamento de falha em sistema externo | PROJUDI | Identificar e reportar a falha em sistema externo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 151 | Tratamento de falha em sistema externo | SEEU | Identificar e reportar a falha em sistema externo | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 152 | Ajuste de perfil de usuário | IDEA | Inclusão, exclusão e alteração cadastro do usuário no sics | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 153 | Ajuste de perfil de usuário | SIMP v2 | Cadastramento ou alteração de usuário. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Dúvidas relacionadas à utilização do sistema e quanto ao negócio envolvido com o mesmo. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 154 | Montagem e desmontagem de equipamento | CPU | Atender a solicitação desmontagem e montagem de equipamento novo ou usado, decorrentes de mudança nas instalações da unidade, mudança de salas, substituições ou acréscimo de equipamentos e etc. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Realizar a atividade sem acompanhamento do solicitante ou responsável. | Qualquer usuário do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 155 | Montagem e desmontagem de equipamento | Impressora | Atender a solicitação desmontagem e montagem de equipamento novo ou usado, decorrentes de mudança nas instalações da unidade, mudança de salas, substituições ou acréscimo de equipamentos e etc. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Realizar a atividade sem acompanhamento do solicitante ou responsável. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 156 | Montagem e desmontagem de equipamento | Monitor | Atender a solicitação desmontagem e montagem de equipamento novo ou usado, decorrentes de mudança nas instalações da unidade, mudança de salas, substituições ou acréscimo de equipamentos e etc. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Realizar a atividade sem acompanhamento do solicitante ou responsável. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 157 | Montagem e desmontagem de equipamento | Scanner | Atender a solicitação desmontagem e montagem de equipamento novo ou usado, decorrentes de mudança nas instalações da unidade, mudança de salas, substituições ou acréscimo de equipamentos e etc. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Realizar a atividade sem acompanhamento do solicitante ou responsável. | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 158 | Pastas compartilhadas | Aumento de capacidade de pasta compartilhada | Análise de uso da pasta compartilhada e aumento da capacidade após análise. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Aumento de capacidade sem análise | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 159 | Pastas compartilhadas | Pastas compartilhadas | Criação, exclusão, alteração de pasta compartilhada. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Reorganização específica de subpastas | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |
| 160 | Pastas compartilhadas | Permissão para pasta compartilhada | Concessão/revogação de permissão para pasta compartilhada de acordo com GPO | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Alteração que não tenha sido solicitada pelo proprietário/dono da pasta | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 161 | Preparação de Ambientes Tecnológicos | Apoio a Eventos - Instalação e configuração dos equipamentos | Instalação, configuração de equipamentos e suporte técnico de acordo com as necessidades do evento. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | - | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 162 | Preparação de Ambientes Tecnológicos | Audiência Pública - Instalação e configuração dos equipamentos | Instalar, configurar equipamentos e aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | - | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 163 | Preparação de Ambientes Tecnológicos | Central de Inquérito - Implantação | Instalação, configuração de aplicativos e suporte técnico de acordo com as necessidades da implantação. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | - | Qualquer usuário do MP-BA | |||
| 164 | Preparação de Ambientes Tecnológicos | Oitiva - Instalação e configuração dos equipamentos | Instalar, configurar equipamentos e aplicativo | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | - | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 165 | Preparação de Ambientes Tecnológicos | Projetos sociais - instalação e configuração dos equipamentos | Montar infraestrutura, instalação, configuração de equipamentos e suporte técnico de acordo com as necessidades do projeto implantação. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | - | Qualquer usuário do MP-BA | |||
| 166 | Preparação de Ambientes Tecnológicos | Sala de treinamento, reunião e evento - Preparação de recursos de TI | Instalar e configurar microcomputadores, notebooks, impressoras e disponibilização de Internet/Intranet de acordo com o tipo de evento | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | A disponibilização da sala sem tempo hábil para preparação | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 167 | Preparação de Ambientes Tecnológicos | Videoconferência - Instalação e configuração dos equipamentos | Preparar e configurar equipamentos no local onde se dará a transmissão de videoconferência | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | A disponibilização da sala sem tempo hábil para preparação | Qualquer usuário do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 168 | Preparação de Ambientes Tecnológicos | Transmissão - Instalação e configuração dos equipamentos | Preparar e configurar equipamentos no local onde se dará a transmissão de videoconferência | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | A disponibilização da sala sem tempo hábil para preparação | Qualquer usuário do MP-BA | |||
| 169 | Prospecção de Tecnologias. | Prospecção de Tecnologias | Pesquisa e análise de soluções em software, hardware e tecnologia. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Orçamentos da solução pesquisada, nem sua implantação. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | |||
| 170 | Rede | Acesso remoto | Prover serviço de acesso remoto à rede ou equipamentos por VPN, VNC e RDP. | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Autorização para o acesso. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 9 horas 36 min | 12 horas 48 min | 16 horas |
| 171 | Rede | Conserto ponto de rede | Conserto de ponto de rede com problemas de funcionamento. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Instalação de ponto novo. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | |||
| 172 | Rede | Conta de FTP | Criar Conta de FTP para transferência temporária de arquivos de tamanho grande. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Backup dos arquivos armazenados. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 173 | Rede | Conta de rede | Criar ou alterar uma conta de rede. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Criação de conta de e-mail. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 174 | Rede | Disponibilizar servidor | Disponibilização servidor (Windows e Linux) virtualizado ou físico para hospedagem de aplicações. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Instalação de aplicações específicas. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 9 horas 36 min | 12 horas 48 min | 16 horas |
| 175 | Rede | Implantação ponto de rede | Instalação de ponto adicional de rede para conexão de computadores e impressoras. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Manutenção em ponto de rede já existente. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | |||
| 176 | Rede | Instalação de link de dados | Instalação de circuito de dados ou conexão à internet. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Manutenção em circuito existente | Qualquer usuário de TI do MP-BA | |||
| 177 | Rede | Instalação de rede sem fio. | Instalação de infraestrutura de conectividade sem fio (wireless). | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Conectividade à internet, caso não disponível. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | |||
| 178 | Rede | Nome de domínio (DNS) | Criação e publicação de nome de domínio para serviços internos e externos. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Autorização para utilização desse nome de domínio. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 179 | Rede | Reiniciar senha de conta de rede | Reiniciar uma senha esquecida | Das 7h às 19h nos dias úteis Plantão: De 19:01 às 06:59 todos os dias Das 7h às 19h nos finais de semana, feriados nacionais ou regionais e dias com expediente suspenso. | Informar nova senha por telefone | O próprio usuário de TI do MP-BA | 2 horas 24 min | 3 horas 12 min | 4 horas |
| 180 | Rede | Reparo em link de dados | Reparo em circuito de dados que apresenta instabilidade ou falta de conexão. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Solicitação de circuito novo. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | |||
| 181 | Rede | Transmissão de evento | Transmissão de evento por áudio e/ou vídeo pela intranet ou internet. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Geração de imagem ou vídeo (câmera de vídeo ou mesa de gravação) | Qualquer usuário de TI do MP-BA | |||
| 182 | Segurança da Informação | Análise e Liberação de Acesso | Realizar análise técnica da possibilidade de liberar ou não o acesso a serviços. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Realizar qualquer atividade operacional para liberar o acesso aos serviços. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 12 horas | 16 horas | 20 horas |
| 183 | Segurança da Informação | Liberação de e-mails | Realizar, quando solicitado, a análise técnica de e-mails para possível liberação dos mesmos, pela CIT. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Realizar qualquer atividade operacional para liberar o acesso aos serviços. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 6 horas | 8 horas | 10 horas |
| 184 | Segurança da Informação | Tratamento de Spam | Realizar, quando solicitado, o escaneamento de e-mails para verificação de ameaças. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Realizar qualquer atividade operacional para liberar o acesso aos serviços. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 185 | Troca de insumo de impressão | Fotocondutor de Impressora | Realizar troca ou substituição de tonners, cartuchos e fotocondutores das impressoras. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Fornecimento do insumo | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 186 | Troca de insumo de impressão | Troca de cartucho | Realizar troca ou substituição de tonners, cartuchos e fotocondutores das impressoras. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Fornecimento do insumo | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 187 | Troca de insumo de impressão | Troca de Tonner | Realizar troca ou substituição de tonners, cartuchos e fotocondutores das impressoras. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Fornecimento do insumo | Qualquer usuário do MP-BA | 1 hora 12 min | 1 hora 36 min | 2 horas |
| 188 | Verificação técnica de equipamento | Acessórios | Verificação técnica para substituição ou reparo de acessório. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Fornecimento do acessório e troca de peças | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 189 | Verificação técnica de equipamento | CPU | Verificação técnica para reparo de equipamento ou substituição , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 190 | Verificação técnica de equipamento | Impressora | Verificação técnica para reparo de equipamento ou substituição , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 191 | Verificação técnica de equipamento | Modem | Verificação técnica para substituição ou reparo de modem. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peça | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 192 | Verificação técnica de equipamento | Monitor | Verificação técnica para reparo de equipamento ou substituição , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 193 | Verificação técnica de equipamento | Notebook | Verificação técnica para reparo de equipamento ou substituição , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 194 | Verificação técnica de equipamento | Scanner | Verificação técnica para reparo de equipamento ou substituição , realizada pela equipe técnica interna do MP-BA, apenas no local de atendimento ou no Laboratório da CAAU. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Troca de peças, durante a garantia ou substituição do equipamento. | Qualquer usuário do MP-BA | 36 min | 48 min | 1 hora |
| 195 | Visitas Técnicas | Realizar visita | Verificar e auxiliar o usuário nos serviços de TI | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Fornecimento do acessório e troca de peças | Qualquer usuário do MP-BA | - | - |
Segurança e Vulnerabilidade
| ID | Macro Serviço | Serviço | Descrição da opção de serviço | Disponibilidade do serviço | Escopo não contemplado | Quem pode solicitar determinados serviços | Tempo máximo para realização do serviço - PGJ, PGJ Adjuntos, Assessores, Secretário Geral, Secretário Geral Adjunto, Chefe de Gabinete, Corregedor-Geral, Subcorregedor, Chefe de Gabinete Corregedoria, Ouvidora-Geral, Órgãos Colegiados, Coordenador de Centro e Superintendente. | Tempo máximo para realização do serviço - Membros e Diretores | Tempo máximo para realização do serviço - Analistas, Assistentes e Outros |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 196 | Segurança da Informação | Análise de relato de vulnerabilidade | Verificar e responder aos incidentes de vulnerabilidades reportados. | Das 07 as 19 horas. Segunda a Sexta. Somente em dias úteis | Realizar qualquer atividade operacional de respostas aos incidentes identificados. | Qualquer usuário de TI do MP-BA | 3 horas 36 min | 4 horas 48 min | 6 horas |